Capacite sua equipe para atender com excelência, gerar boas experiências e fidelizar clientes
Um treinamento essencial para equipes que representam a marca e lidam diretamente com clientes. Ensina postura, comunicação, técnicas e processos de atendimento de alto nível.
Informações do Treinamento
Carga Horária: 8h (ajustável conforme necessidade)
Modalidade: Online ou Presencial
Objetivo
Capacitar profissionais a atender com excelência, gerar boas experiências e fidelizar clientes.
Público-Alvo
- Equipes de vendas
- SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
- Atendimento presencial e telefônico
- Recepção e suporte
- Customer Success
- Profissionais de linha de frente
Metodologia Edutainment
Prática intensa com simulações realistas de atendimento:
- Role-plays de atendimento ao cliente
- Análise de casos reais da empresa
- Simulações de situações desafiadoras
- Oficinas práticas de técnicas
- Exercícios de comunicação e escuta
- Treinamento de atendimento multicanal
Os participantes praticam atendimentos reais, recebendo feedback imediato e desenvolvendo confiança para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras.
Conteúdo Programático
Ajustável conforme demanda e contexto da organização
- Perfil do novo cliente
- Técnicas de comunicação e escuta ativa
- Linguagem positiva e empatia
- Atendimento presencial, telefônico e digital
- Tratamento de conflitos e situações difíceis
- Experiência do cliente (CX)
- Boas práticas de pós-atendimento
- Exercícios práticos
Benefícios do Treinamento
- Atendimento de alto nível e excelência
- Clientes mais satisfeitos e fidelizados
- Comunicação profissional e empática
- Resolução eficaz de conflitos
- Domínio de atendimento multicanal
- Experiência do cliente aprimorada
- Aumento da reputação da marca
- Equipe mais confiante e preparada
